开市客深圳水土不服?顾客投诉品控差,退卡排长龙
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深圳人，还记得开市客吗？
开业时媒体各种宣传刷屏：排队两小时、人流破纪录、xx一扫而空、十几万人开卡......
中间沉寂了一段时间，直到最近被曝出了“臭肉事件”，深圳人才发现，“小小”开市客，竟有两幅面孔。
打开社交媒体，全是铺天盖地的避雷吐槽贴，售后不行、态度恶劣、产品太差......
这才时隔半年，开市客怎就成了这个样子？
公开数据显示，在中国市场，开市客单店平均年销售额一年骤降4亿元，单店销售额肉眼可见的下滑。
36氪未来消费报道中提到，中国开市客的续卡率不高，而退卡率不低，目前开市客全球续卡率是90%，而中国只有60%......
搞笑的是，销售甚至用“可以退卡”来劝消费者下单（虽然的确是个卖点）。
再看深圳，开市客开业多久，退卡潮就持续了多久。每次到店售后都排着长龙，而且主打一个开卡容易退卡难。
开市客，何以至此？
开业当初，就有网友调侃开市客“开业即巅峰”，没想到现在一语成谶。
当时人在现场，非常害怕......动线混乱，过道狭窄，人一多就容易堵塞，消费者甚至都到冷库里哄抢草莓，现场也没有工作人员维持秩序。
279元买了车厘子，结果一盒里10个有4个都是烂果……而且开业至今，这些问题仍然存在。
海鲜临期、回潮、不新鲜；沙拉吃出蚊子，还被反咬一口；牛排已经猪肝色，扇贝有化冻痕迹......
除了这些，还有不少网友反映烤鸡根本就没有煮熟，开市客还美名其曰“保留鲜嫩口感”。
品控差，服务也是一团糟。最让人没想到的是，买少东西竟然还会被服务员翻白眼......
还有一点被广为诟病的规则，即持卡人必须亲自买单，无论是亲朋好友还是家属都不行。
“店员还会嘲笑你说，‘办卡299很贵吗？’”
开市客本身货架布局就存在很大问题，货架分类混乱、货物更新不及时，人流一多就容易造成堵塞。
对比山姆，开市客没有自助结账服务，更没有相应的工作人员维持秩序.....
管理不到位，消费者体验极自然也好不到哪去。
说起会员制商超，开市客和山姆基本都会被拿来一起讨论。而对消费者来说，二者平替性太突出，基本都是“二选一”。
因此，谁速度快，谁就更容易拿下更多市场份额。
但在国内，开市客的每一步都在追赶山姆，在深圳亦是如此。
第一家山姆进深圳的时候，开市客还没开始考虑中国市场。
山姆极速达线上销售破400亿元的时候，开市客都还没跟龙华签约。
Facebook上香港人山姆代购群已有20多个的时候，开市客还只是毛坯。
开市客在深圳起步已经很晚了，更应该抓住线上配送的机会。
谁知道后面推出的配送服务，仅限8公里范围内，起送价299元，配送费还要20元......
开市客这8公里，仅仅局限于龙华区和龙岗区坂田街道，而且这片区域中不仅有山姆龙华店，还有华润、大润发、盒马......
制图：深圳消费圈
这样看来，山姆99元包邮一小时送达，还在福田，龙华，宝安，龙岗都有门店，开市客拿什么比呢？
总之，现在很多人都加入了退卡大军，毕竟谁也不想花299元“进门”，还要花比别的超市更贵的钱，去买发霉变质的产品。
还要忍受服务员“翻到宇宙”的白眼......
来源：深圳消费圈
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