碧桂园服务控股有限公司执行董事、总裁李长江

编者按：1992年，理想照耀现实，无论庙堂之上，还是江湖之远，对于中国经济，对于中国房地产，对于中国企业家，都是一个龙门陡开、充满希望的创造创业年份。

30年筚路蓝缕栉风沐雨，中国房改、人民安居以及房地产市场主体的企业——成就一堆堆，往事一幕幕，燃灯者一个个。

这一年，中国房地产报应运诞生，30年来看尽中国人居、中国城市喷薄而出的向上力量和繁荣昌盛，看见中国房地产企业和行业由无到有、由小到大的奋斗成就，我们一路同行鲜活报道行业的光荣与梦想，我们一路同行走入脱贫攻坚、抗击疫情和乡村振兴的现场，看见企业向善而生公益至上的行动与担当。

站在未来，中国房地产报推出《向未来·再出发——人居改变中国30年大历史》大型新闻主题报道，全面深刻地记录和复活中国人居事业30年行进这段光荣与梦想的特大历史，重新思考，汇聚智慧，相信未来，再次出发。

电话那头，李长江说：无论是行业还是企业，面临不确定性及其带来风险的时候，我一直坚持一点——做好自己应该做的事情。

李长江是一名地产行业的老兵，碧桂园服务控股有限公司（以下简称“碧桂园服务”，06098.HK）执行董事、总裁。他心系行业，在听完“二十大”报告接受记者采访时他判断：单一地以商品房为主体的供给模式改变了，会动员社会各个方面的资源实现人民住有所居的租购并举保障体系，接下来的房地产市场，国家将出台一系列与租购对应的从金融到建、管、运营、服务、税收等一系列的新政策，房地产模式及内容会出现较大的改变。

从一个懵懂的职场新人，成长为一个带领20万员工，服务8000个项目的职场老兵，李长江从来不敢懈怠。在碧桂园服务做了11年总裁，他始终相信老祖宗的话“皇天不负有心人”，只要用心、勤奋，结果就不会太差。

“知道自己要做的事多了，既要做好基础服务，善待业主，也要经营好公司，善待员工。”过去五年，李长江觉得较大的改变是对这个行业的认知。公司上市后李长江感觉肩上的责任和压力更多了。“知道我不是为某一个人而工作了，是为众多人在工作。这个位置不好坐，很有挑战性，也很幸福。”

对于自己所在企业，李长江希望未来5年公司依然处在排名前列方阵，无论是资本市场，还是行业里边依然处在排名前列方阵“领头羊”的位置。

对于国家，李长江有一颗赤子之心：“未来5年，希望我们国家经济继续保持高速有质量的增长，希望国家在科技领域能够有突破性进展，不受西方国家的制约，我们的喉咙不让别人掐住，希望国家和平。”

起步：理想的种子在深圳萌芽

没有一点闯的精神，走不出来一条新路。

李长江1989年7月毕业于西南农业大学，大学毕业头两年，李长江和很多人一样，不知道自己的未来在哪里。直到1992年邓小平南方讲话之后，李长江选择离开四川，带着一股冲劲“闯”深圳。

“到深圳后发现到处轰轰烈烈，大家都怀有一腔热血。无论是青年人还是中年人，甚至是年龄大一点的叔叔阿姨都在想自己要做什么。”李长江被改革开放前沿的氛围所吸引，初来还不知道自己能做什么。“但我知道在大潮中总能找到自己的一席之地，总比养尊处优要好得多。”

1992年对于李长江来说，意义重大。不光实现了从内陆往沿海的跨越，也从安逸的生活走向了竞争之路。头一次接触到股票，看到漂亮的房子，身边还有一群兴奋的年轻人。

“那会儿应该说是理想种子的萌芽阶段。”李长江放弃安逸生活，开始去找到适合自己的成长方向。“知道要去努力，才可能实现理想抱负。”

让李长江记忆深刻的是，刚毕业的时候在外贸单位，本科生的工资48.5元。因为有在校时学生会主席的经历，单位选了他当团支书，享受科级待遇，转正后工资才拿到64元。当时的工资比很多工人的收入高得多。

李长江调侃当年没有“月光族”一说，自己其实是“半月光”，意思是半个月就把工资花完了。单位里的老师看不过，让他每个月主动给10块钱帮忙存起来。“现在看我们的这些应届大学生，待遇方面过去是无法比拟的。”

对于居住的记忆就更深刻了，那会大家都没有房子，作为单位排名前列个大学生，按现在的说法，李长江住的是单位分的“单身公寓”，也没有现在的物业服务。“没有花园，没有配套，什么都没有，它就是一个冷冰冰的建筑，可以用‘水泥墩子’来形容。”

相比过去，李长江认为现在的年轻人要幸福多了，自己也是工作了20多年才开始有了房子。“2009年才有了真正属于自己排名前列套住起来很舒服的小区房子。”

李长江的妻子在他后来在当上总裁后才告诉他，当年就觉得他一定会是一个有出息的男人。李长江很好奇如何得出这个结论。妻子说判断的依据是他早期当经理的时候，科技还没有这么发达，深更半夜就要去查岗，多的时候一个晚上要起来两次查岗，晚上是断断续续地睡觉。

“我应该要认真。”这是李长江当年的解释。

“对，正是因为这种认真，我觉得你未来会有出息。”这是妻子当年给李长江的回应。

上世纪90年代初，“空谈误国，实干兴邦”这句口号在深圳喊响。李长江在追寻理想的路上，就是用这种实干精神，不停滞、不犹疑，才慢慢迎来属于自己的“春天”。

成长：带领20万员工，服务8000个项目

曾经懵懂的职场少年已经长大，恍然间还是曾经的模样。

“这30年来，我最认可自己的一点是从来没有因年龄的增加而放弃学习，没有因年龄的增加，让自己思路思维落后。”李长江说，自己在行业里发挥了一个职业经理人该有的作用。

努力付出，光阴不负。从一名项目经理成长为一名总裁，由服务100多个项目到现在带领20万员工服务8000个项目。勤奋务实的李长江经历了职场蜕变式的成长，也收获了属于自己的职场成就。

碧桂园服务创立于1992年，李长江任碧桂园服务总裁11年，公司发展从小到大，李长江是一个参与者、决策者，还成功实现了与资本市场的对接。

2018年6月19日，碧桂园服务在香港联合交易所主板挂牌上市。

“我经历的最美好的事情是当我站在香港联交所去敲钟的时候，发现既是压力也是动力。”李长江感觉到身上沉甸甸的责任，也感受到了身为职业经理人的幸福时刻。“我想着怎么把这种压力变成动力，变成更多为我的客户、我的业主、我的投资者去创造价值，这个时候感觉很美好。”

职业经理人如何证明自己,从而赢得下属的追随、企业的认可和行业的承认，公司业绩是必考题。

8月24日，碧桂园服务2022年中期业绩显示，截至2022年6月30日，实现营业收入200.6亿元，同比增长73.5%。毛利率从2021年同期约38.6亿元增至约53.9亿元，增幅约39.6%。

在行业普遍觉得困难的时候这个成绩来之不易，碧桂园服务的这个成绩超过了不少地产公司。李长江说这是团队共同努力的结果。不可否认，这也和公司整体战略决策相关。多元化的收入来源对于碧桂园服务整体增收至关重要。

“我们的城市服务今年上半年的收入都达到几十个亿了。”李长江认为，资本对于公司发展带来了很多正向的作用。不光全社会知名度的提升，还吸引了众多跨行业的优秀人才。也有利于公司的市场拓展、科技创新等方面，真正地让公司做强做大。

成熟：坚持做好自己该做的事

年少时，人都有一股初生牛犊不怕虎的气势。但凡有点不如意，往往容易抱怨。而一个人成熟的标志之一则是：心态越来越好。

在今年的中期业绩会上，李长江坦言：超预期的新冠疫情多点暴发、国际环境更为严峻、地产行业低迷等多方面影响，物业行业也不例外，过去容易做的现在变得困难了。

“无论是行业或是企业，在面临不确定性，同时带来风险的时候，我一直坚持一点：做好自己应该做的事。”李长江用自己的经验给行业打气，给员工安心。

对于物业服务行业，李长江认为要始终将服务和客户、业主放在首位。这一点要坚定不移，始终不变。其次，按行业本身应做事情的初心，努力去做好，形成一个良性循环。

“我们把服务做好了，业主是非常乐意缴纳管理费的，小区安全有保障，业主的问题我们积极帮忙去解决，养老服务把一老一小的服务做好，我们就会把经营做好。把经营做好，就是履行我们行业和一个企业的职责，就是在为国家分忧，就是在为战胜疫情做贡献。”

具体到每一个人，李长江建议企业的每一个员工，不要去想多了：“现在经济不太好，请珍惜你现在的岗位，把你岗位的工作做到较好，让你真正在岗位上体现出价值，其他事情不是你该担心的，担心也没有用。”

地产行业是曾经的“高薪行业”，当活下来成为企业的一道坎时，通过“裁员降薪”来降本增效成为一些企业的常规做法。

“我们的经营非常正常，团队也非常稳定。我们没有想过去裁员、降职降薪等方法，我们压根就没有想过。”李长江说，公司不但没有这样做，还在今年招收了超过1000名应届大学生、研究生进入公司。“我们不要去想到更多的风险，就想我们应该做什么，做好了一切的风险都不是风险，恰恰有可能成为机遇，我是发自内心这样想的。”

李长江有自己的管理哲学。他认为一个企业掌舵者的个人魅力更多体现在：坚持企业战略方向不动摇，坚持企业文化发展不动摇，坚持公正公平对待每一位员工不动摇，坚持善待员工不动摇。“只要是发自内心的，只要是认真的，都可以形成企业掌舵者的个人魅力。”

在碧桂园服务，有一种企业文化是重用年轻人。

“在我的‘90后’的团队管理层中，他们不是只有一个当上公司的总经理，而是若干个公司的总经理。”李长江愿意给年轻人试错的机会。”他不可能两次踏进同一条错误的河流，吃了一次亏做了一个错误的决定，最后带来的影响是他这一生可能都不会再犯了，公司最终是受益者。”

团队里每一次来了新生，李长江都会亲自座谈。“每一次都跟他们一起吃饭，一起交流，并且是一个下午，无论是线上还是面对面，在这一块上我和管理层做得还比较好。话又说回来，重用他在这个重要的岗位，如果真的发现还不适应，调整下来继续学习符合条件了再上。”

谁的青春不是这样过来的？李长江反问，他喜欢用同理心来看团队的年轻人。他也发现，年轻人一样能承担管理压力、经营压力，而且成长很快。

未来5年，李长江对碧桂园服务的期待是市场规模继续扩大，比如在管面积能达到30亿平方米。“希望公司无论在资本市场还是行业都处在排名前列方阵领头羊的位置。”

对 话

珍惜工作岗位，把事做到较好

中国房地产报：1992年是中国改革开放进程的历史大年，房地产也是从这一年后走上发展繁荣之路。在您的人生时间轨迹里，1992年有着怎样的意义？

李长江：1992年对我意义重大，那会儿应该说是理想种子的萌芽阶段。

当时刚大学毕业两年，也不知道自己的未来在哪里。直到邓小平南方谈话后，发现可以离开四川，到南方闯一闯。正是带着这种冲劲到了南方，发现到处都是轰轰烈烈的，大家都有一腔热血，无论是青年人还是中年人，甚至是年龄大一点的叔叔阿姨都在想自己要做什么。

这一年我实现了从内陆往沿海的跨越，也从安逸的生活走向了竞争发展。知道要去努力，才可能实现理想抱负。

中国房地产报：对于这30年大历史，您最深的感受是什么？

李长江：这30年变化明显，我觉得国家的变化是最根本的，国家强盛了，年轻人的眼界提升了，老百姓的生活也跟过去比有很大的提升。

排名前列个感受是现在无论是城市还是农村，人居环境发生了很大的改变。包括我们说的物业管理，有物业服务的小区和没有的差别明显。

第二是待遇变化。记得我刚本科毕业工资是48.5元，转正以后是56元左右。现在看我们的应届生，无论是本科还是硕士或者更高学位的孩子们，待遇方面是过去无法比拟的。

第三，每个单位提供的工作平台过去没法比，年轻人在公司和单位所受到的重用程度过去也没法比。

我个人这30年来，物质生活得到极大的满足，社会荣誉也给了我很多。我从一个被关心照顾的儿子变成了父亲，可以照顾下一代，还能够对上辈表达孝心。这是一种幸福的变化。

中国房地产报：你是什么时候买房子的？

李长江：我是1989年毕业，工作了二十几年，到2009年才有了真正属于自己排名前列套住起来很舒服的小区房子。现在年轻人哪里需要20年对不对？

中国房地产报：您认为自己最伟大的成就是什么？

李长江：谈不上伟大，我觉得在这个行业里还是起到了一个职业经理人该有的一些作用。30年来，自己从一个项目经理变成了一个总裁，由服务100多个项目到现在带领20万员工服务8000个项目，同时碧桂园服务由小到大自己是一个参与者、决策者，也实现了跟资本市场的对接，对外做成了较大规模的物业公司。当然，这些都不是我个人的成就，这是我和我的团队，我的老板一起去共同努力实现的。

中国房地产报：这30年来，你如何与时俱进？

李长江：这30年来，我最认可自己的点是没有因年龄的增加而放弃学习，没有因年龄的增加而思维落后。我把每个人看作自己的老师，从他们身上吸取“能量”。我保持了一颗年轻的心态，还有一颗不满足现状，要跟大家一起去不断改进、力争创新的心。我就是一个普普通通的职业经理人，在这个岗位上我觉得无愧于自己的努力，无愧于这么多人对自己的信任。

中国房地产报：如何让自己保持这种学习的状态？对年轻人有什么建议？

李长江：我觉得在我们人生中，每一个岗位上都要追求优质。我们要做到优质是很不容易的，要追求优质就要有荣辱之心，要做到跟自己的岗位相匹配，融入中心。

比如我在碧桂园服务任总裁，任何人提到我的服务不好，或者我的员工对公司有很多的意见，我觉得这是我的责任，我应该想办法去解决，可能自己的知识面能力面对复杂的东西还存在不足，那就要去学习。

我既参加了清华大学MBA的学习，也在中欧国际商学院全球CEO班学习。每次听教授讲一些东西的时候，我觉得他的知识总是新的，每一次跟他们交流，总感觉到自己真的是一个还没有毕业的学生。正是因为要追求岗位的匹配，我知道更多人希望得到领导的认可，希望得到一个同事的认可，你的方法可能不是简简单单地去做，而要如何讲效率，结果更好。大家不仅仅是课堂上和书本上的学习，更重要的是同高手一起交流学习，每天给自己做复盘总结，固化为自己的知识。

中国房地产报：你经历最美好的事情和最遗憾的事是什么？

李长江：我觉得由过去的传统思维向服务思维，向现在的数字化思维，以及过去的平台思维、电商思维的这一些成功的转变，这是我觉得很很美好的事情。

从我个人生活来讲的话，也是很幸福的时刻，不光自己长大了，还儿女双全，有一对非常帅的双胞胎儿子。

工作上经历的最美好的事情，就是站在香港联交所敲钟的时候，发现既是压力，同时也是最幸福的时候，把压力变成动力，变成更多为我的客户、我的业主、我的投资者去创造价值，这个时候也是美好的。

恕我直言，在我人生中我觉得还没有什么太遗憾的事情。有一点，我是一个在工作中追求优质不服输的人，因此在时间上在精力上就会很投入，没有白天晚上也就没有周六周日甚至假期，所以陪老婆陪家人的时间会少一些。但恰恰又是我认为的遗憾成了我老婆、我儿女心中的美好，在他们看起来我又是一个好的榜样。他们把这个作为案例去激励自己和鼓励下一代。

中国房地产报：您现在最关心什么？

李长江：说实话，我现在最关心的就是疫情什么时候结束，疫情对生活的影响确实比较大，无论对我们国家的影响，还是对各行各业的影响。我真的希望疫情尽快结束，然后我们国家的经济又恢复到过去蓬勃的发展状态，我们的GDP的增长迅速回归到8~10个点的状态，希望我们每一个人的出行都不受限制，希望我的业主、我的客户都能恢复到2019年以前的那一种拼事业、拼服务、抓管理的那种状态，这是我现在最关心的事情。

中国房地产报：当前行业、企业面临不确定性和种种的风险，对它们您有什么高见？

李长江：无论是行业或是企业，在当前面临的不确定性，带来风险的时候，我一直坚持一点：做好自己应该做的事。

我们要始终将服务和我们的客户、我的业主放在首位，这一点要坚定不移，要始终不变。第二，行业要坚持按党和政府，以及我们这个行业本身应该做的事情的初心，要努力去做好。这是一个良性循环。

如果对行业和企业的每一个员工，我想说，不要去想多了。现在经济不太好，请珍惜你现在的岗位，把你岗位的工作做到较好，让你真正在岗位上体现出价值，其他事情不是你该担心的，担心也没有用。

中国房地产报：您觉得下一个阶段经济发展与过去30年相比，会呈现哪些新特征？基于此，经营企业要注意什么？

李长江：过去30年我们把强调效率放在首位，强调高速发展。下一个时期，企业要讲究有质量的高速发展，要去满足居住在我们社区业主的高品质生活。

作为物业行业，碧桂园服务又是头部企业，我和我的团队、管理层，都会紧跟时代的步伐，不断进行管理创新、模式创新、技术创新、产品创新。比如我们投入相当大，正在全力以赴做服务机器人。首先做的轻度机器人，以及我们正在推进的数字化建设，包括我们在做社区养老，这些都紧跟“十四五”国家和政府的要求步伐在走。

中国房地产报：您认为这些年资本市场对公司的发展有哪些促进作用，公司的成功又给资本市场带来哪些启示？

李长江：从2014年内地排名前列家物业公司在港交所上市，成功实现了跟资本的对接起，毫无疑问，我们要充分地去肯定资本对这个行业和公司发展所带来的正向作用。

首先是让全社会知道了这个行业的存在。

其次，资本的介入让物业行业有了众多的跨行业优秀人才，进入各自不同的物业企业。

第三，资本会改变我们经营的模式、福利模式。公司有钱了，还有利于提升小区服务的品质，让业主切实感受到公司上市以后带来的社区变化。

当然，也有利于公司市场拓展，扩大规模。也有利于我们去做技术的创新。

2018年在港交所上市，我们才真正地让公司做强做大，也有了现在你们看到的业态。

作为一个上市物企的CEO，我能感受到这些变化，可能有人会说资本不就是要独立，这本来就是它的属性是没有错的，但是只要我们坚持自己的方向，有好的服务，持久好的服务，就可以同时为股东为投资者带来好的收益，这并不矛盾。

中国房地产报：您认为掌舵者的个人魅力在企业发展中有什么作用？

李长江：我觉得一个企业掌舵者的个人魅力更多体现在：坚持企业的战略方向不动摇，坚持企业文化发展不动摇，坚持公正公平对待每一位员工不动摇，坚持善待员工不动摇，那就有可以形成企业掌舵者的个人魅力。这一切只要发自内心地认真做起来，都可以形成个人魅力。这样一个负责人或者说一把手带来的影响是持续的，带来的作用是巨大的，可以形成让团队信任管理层，信任决策者。

中国房地产报：每一代会有每一代的价值观，现在公司的管理者里是否有“90后”，当这些人以及“00后”进入之后，公司的管理风格是否要进行调整？

李长江：在我所知道的企业里边，碧桂园服务在重用年轻人方面，毫无疑问是位于前列的，在公司“00后、90后”独当一面的，不是有没有的问题啊，是人数众多的问题。

在我的“90后”团队管理层中，他们有并且不只是一个公司的总经理，是若干个公司的总经理。我讲的公司可能是我收并购的股权公司，公司委派他去，代表我去行使管理的这种责任和权利。

对于年轻人，我们愿意给他们试错的机会。他吃了一次亏做了一个错误的决定，最后带来的影响，他这一生可能都不会再犯了，公司最终是受益者。再一个就是与“90后、00后”的年轻人相比，他们思想更独立，自我意识更强烈，他们更希望在一个团队，在一个集体里边受到更公平的对待，他们更希望受到尊重。

所以包括我本人，每一次新生来我都要座谈，跟他们一起吃饭，一起交流，并且是一个下午，无论是线上还是面对面，我和管理层觉得在这一块上我们做得还比较好。这样我们就可以成功实现人才不断档，人才梯队的建设就会更完善。

中国房地产报：您心目中希望碧桂园服务成为哪样的企业，比如伟大公司？

李长江：我来碧桂园服务做总裁 11年了，看过了各种风云变化，见过了各种风景。在我心里边的碧桂园服务，就是这样一个公司：受到社会的尊重，受到客户业主的认可，受到员工的认同，也就是有我们的社会价值，政府认可我们，业主的满意度高，员工的收入高，这是一个可以创造人生奇迹的公司，我希望这个公司又能受到行业的认同。

中国房地产报：您的座右铭是什么？为什么？

李长江：我一直坚持“用心勤奋，结果就不会太差”，这我是发自内心的认识，进入职场以来一直这样，我相信皇天不负有心人。

中国房地产报：过去5年，你觉得你较大的改变是什么？

李长江：过去5年较大的改变是对这个行业的认知，过去5年知道自己要做的事情多了，你既要做好基础服务，善待我的业主，也要做好公司经营好公司，善待员工。上市以后也知道要对投资者要对股东强调回报，因此必须让碧桂园服务这艘大船、这艘火车在正确的航道轨道上快速奔跑，不能偏离航向，你会感觉到肩上的责任和压力更大了。这就是我过去这5年来较大的改变。我知道不是为某一个人而工作了，是为众多的人在工作，这个位置不好坐，压力大。这个位置有挑战性但也很幸福。

中国房地产报：未来5年你自己较大的期待是什么？

李长江：未来5年，碧桂园服务的市场规模比现在要高得多，比如在管面积能不能达到30亿平方米。未来5年我们依然是在排名前列方阵，无论是资本市场，还是行业里边依然处在排名前列方阵领头羊位置。未来5年，我希望公司经营发展、人才团队、社会口碑都继续保持向上增长的态势。

我个人未来5年希望有一个好的心情，要去为企业做一些力所能及的事情。

中国房地产报：未来5年您对国家有什么想说的，或者是说我们对国家有什么样的期待？

李长江：未来5年，我希望国家的经济继续保持高速有质量的增长，在科技领域能够有突破性的进展，不受到西方国家的制约，我们的喉咙不被别人掐住。我希望大家的生活水平进一步得到提高，希望我们的国家是和平的。

（文章来源于中国房地产报 ，作者中房报记者 李红梅）