国家发改委较新公布的《2020年中国营商环境评价报告》显示,深圳“获得用水用气”指标得分排名全国排名前列。其中，“获得用气”流程、耗时、费用三个二级指标均获得满分。

近年来，深圳市将优化营商环境作为“一号改革工程”，提出要建设国际一流营商环境改革创新实验区。2018年以来，深圳“获得用气”营商环境改革已经走过了1.0“搭框架”、2.0“夯基础”、3.0“补短板”的三段历程，工商用户获得用气的满意度持续提升。

2020年深圳推出的3.0改革措施，实行零跑腿、零资料、零费用、零审批的燃气报装“四零”服务，不断优化报装服务，推进线下“一窗办理”和全程网上办理，实施审批告知承诺制，让工商用户享受到一流的燃气报装服务。

据悉，经过三年的持续改革，深圳燃气建立了燃气报装业务系统，实现全流程线上办理，同时对接政务服务平台，自动共享工程建设项目申请、工程建设规划许可信息，深圳燃气提前介入，配套建设市政燃气管道，工程验收合格后即可快速办理燃气接入。此外，深圳燃气推行燃气报装“管家式服务”，服务专员全程主动上门服务，用户足不出户即可完成所有报装流程，实现燃气报装“零跑腿”。

深圳燃气还通过信息化建设，在省内率先实现线上、线下刷脸零资料无感报装燃气，用气报装申请资料从3项精简为0。用户在广东政务服务网、深圳燃气微信公众号和营业厅，均可刷脸或输入证照编号即可共享身份证、营业执照和房产证的电子证照，无需再提交纸质材料。

报装费用减免，也让利于民让用户少花钱。2020年深圳燃气在省内率先推出了小型工商用户免费安装管道天然气的政策。针对深圳市新发展的小型工商用户（不包括学校、医院等政府投资的项目），只要满足一定条件，即可免费帮其安装包括燃气系统设备材料、报警器、强排风联动系统以及红线内地下管道等设施。该项政策仅2020年就惠及超过5800户用户，减免工程费超过2.2亿元。至此，深圳实现了小型工商用户燃气报装红线内和红线外工程全部免费，切实提升了用气企业的获得感。

深圳水务集团主动承担市属国企社会责任，持续加大用水营商环境改革工作力度，在受理渠道方面，为客户提供丰富的用水报装服务渠道，包含服务热线、微信公众号、网上营业厅、实体营业厅、水电气共享营业厅以及各级政务服务大厅的进驻窗口等。2019年初开通微信公众号、“i深圳”APP受理渠道，实现用水报装“零跑腿”“线上办”等。

当前深圳供水保障服务总体处于较高水平，自来水水质综合合格率长期保持在99.9%以上，市政供水管网实现了全覆盖。（来源：深圳商报  记者 董思）