近日，我们密切留意到有关媒体及个别客户关于会展湾云岸项目收取“品质提升费”所引发的争议和讨论。在收到舆情反馈后，我们高度重视，进行了认真调查研究，并在住建部门指导下对市场关注的问题进行全面梳理，现就有关情况澄清如下：

一、客户“可自主自愿选择云岸公寓品质提升”，并非市场传言的强制“捆绑销售”。

作为深圳国际会展中心重要的商业配套产品，会展湾云岸公寓为毛坯交楼项目。购房客户为了投资便利性，主动提出希望所购房产能比照酒店式服务公寓，采用统一室内设计风格，提供统一的品质提升服务，避免各自装修时间不一致对投资收益或居住环境造成不利影响，殷切期望并委托我司进行整体品质提升。

针对客户服务需求，着眼深圳国际会展中心对外展示窗口的示范效应，满足展会服务以及后续区域发展的配套要求，我司从政策和法律程序、品质提升服务内容和标准等各方面统筹考虑，慎重地给客户提供了“可自主选择的品质提升服务”方案。相关服务内容和标准均在销售案场醒目位置张贴公示，同时在销售代表接待讲解、实地查看样板房以及签署认购书、合同等法律文书过程中，均有提醒和告知，并提供了协议文本以及详细标准等文件。该服务为客户自愿选择，在销售过程期间确无任何捆绑行为。

会展湾云岸公寓销售人员严格遵循如下流程：

（1）主动让客户知悉各种购房风险提示；

（2）带领客户参观和讲解品质提升服务内容；

（3）客户”自主自愿提出品质提升申请“；

（4）客户签署《品质提升协议》、《装修工程委托书》、《装修委托承诺书》；

（5）售后服务中心适时监控全流程，并在案场显著位置提供投诉电话。

在项目现场亦设有毛坯交付展示空间，并在毛坯交付展示空间张贴户型水牌等信息公示内容。

对于个别客户与销售代表在沟通过程中，因理解偏差而导致的异议，我们将在销售案场公示、销售流程、销售解说口径、法律文书等各方面全面检讨完善。

同时，我们也希望媒体朋友们能够兼听则明，广泛且实事求是地进行采访调查，听取各方声音，全面客观公正地报道，以免引发不必要的误解和论断。

二、会展湾云岸公寓”品质提升标准“对标市场精品酒店配置，匹配深圳国际会展中心“国际化接待”的配套和定位。

品质提升标准在案场以及协议附件中均有展示，销售过程中亦有详细讲解。深圳国际会展中心是深圳的全球会客厅，将迎接来自全球各地的商务客人，项目作为会展国际化展示窗口，我司提供的品质提升标准是按照国际一流会展展馆配套商务公寓标准来制定的，对标的是市场上精品酒店的装修标准。在相关装修主材、辅材的选择上均为市场中高档水平，同时还有相关家用电器、定制家具等服务。客户可以对照该标准自主评判是否在可接受范围内，并酌情选择。

三、云岸公寓的租赁运营完全由客户与托管运营公司直接接洽。

客户购买公寓并收楼后，可自主地与市场上多家托管运营公司直接接洽，具体托管方式和选择哪家托管运营公司，我公司一直遵循不参与和不干预的基本原则，由客户与托管公司彼此间双向选择。

四、会展湾云岸公寓开盘以来取得较好的销售势头，非臆断的销售惨淡。

本次争议涉及的会展湾云岸公寓属于会展湾系列产品，此前的会展湾南岸、会展湾水岸项目公寓均取得不俗的销售业绩。其中，根据“克而瑞”平台公开数据，会展湾水岸公寓项目在2020年全年和2021年上半年，均取得全市商务公寓销售套数排名前列的业绩，得到市场广大客户的信赖和认可。同区域后续开发的会展湾云岸公寓自今年7月取得预售证以来，因为有多个整层大客户积极与我司洽谈购买意向，网签数据并没有适时显示销售进程，并非市场传言销售惨淡。全部房源也是全面放开，供市场选择的。

一直以来，会展湾项目秉承着诚信、公正、公开的销售理念和强烈的央企社会责任感，坚持匠心做好产品、做好服务，致力以高标准的施工质量，确保客户相关权益和会展配套的高标准住宿要求。对于客户提出的合理合法诉求和意见，我司必会正面回应、积极调整，在职责范围内绝不推脱，尽心尽力提供优质服务。

热忱欢迎市场各界朋友对会展湾云岸项目给予进一步的监督和指导，我们将以此为动力，持续提升改进服务。

深圳市招华会展实业有限公司

2021年11月24日