陈之平：物业管理本质是管理而非服务
【新闻背景】 物业管理、维权历来都是深圳房地产市场颇为引人注目的字眼，今年的物业管理市场更是充满了变数：先有花样年因“零收费”的口号异军突起，引发争议；后有前金地物业董事长朱江出走另立门户；最近万科 (论坛 像册 户型 样板间) 物业又将“物业管理处”更名为“物业服务中心”，再度确立物业管理行业的服务属性，成为物业管理行业内又一新闻事件。
曾是万科物业龙头老大并在中国物管行业具有相当声望的陈之平昨日在出席搜狐焦点房地产网“焦点在线”－－十字路口的物业管理论坛时称，“物业管理的本质是管理而非服务”，恰与万科的观点相左。
本文为陈之平在接受笔者专访时的发言，刊发时略作删节。
■物管行业缺乏社会尊重
【焦点网唐甜甜】前段时间“深圳物业管理黑幕调查”在市民中引起很大反响，如今“黑衣人”似乎成为了维权事件中的一个关键词。
【之平物业管理执行董事陈之平（以下简称陈之平）】其实，深圳的物业管理大部分是好的，深圳是中国内地管理的起源地，无论从管理手段还是服务意识，都是走在全国前列的。我比较担忧的是有很多物业公司没有真正坐下来进行考虑，没有居安思危，今天你可以采取一些手段和方法组织业主委员会对物业管理的内容进行公开招投标，但是不能解决以后的问题。
我举一个也许不是很恰当的例子，你说造航空母舰的重要还是修航空母舰的重要？当没有航空母舰的时候一定是造的重要，但是已经有航空母舰了一定是修航空母舰的人重要。在建造房子的过程中，开发商、建筑商最重要，在建好后，物业管理就是最重要的了，但现在很显然的是，物业管理行业缺乏一种普遍的社会尊重性。物业管理行业的素质要提高，社会地位要提高。这是一个很尖锐的问题，也是很现实的问题。
■“物业管理的产品是服务”误导市场
【焦点网唐甜甜】 “丢失的本体维修基金”、“惊人的利润黑洞”通常是纠纷的导火索，物业管理公司的利润到底有多少？
【陈之平】物业管理公司管的项目不同和服务的深度不一样，利润也是不一样的。
【焦点网唐甜甜】我们都希望物业管理费少一点，服务多一点，这个行业的平均利润率大概是多少？
【陈之平】按照规范来说应该是10%。目前物业管理行业70%的市场是发展商下手的管理市场。物业公司在过去的时间大部分在做着售后服务的工作。这是一个很奇怪的现象，如果你问物管企业说“我们物业公司提供的管理产品是什么”，所有人会异口同声地告诉您说“物业管理的产品是服务”，管理费和服务的问题过去对我们是误导。
■“物业管理的本质是管理”
【焦点网唐甜甜】12月12日，“万科物业管理处”更名为“物业服务中心”，您认为物业管理不是服务，那么，物业管理是什么？
【陈之平】万科是从产品的售后服务的角度说的。物业公司的产品就是管理，他的服务是永恒和无限的，而发展商所谓的物业管理是服务只是为了产品卖出更多。现在服务行业都在搞服务，他的服务是基于你要买他的东西他才为你提供服务，这是一个关键。在越来越低的利润情况下，如何向管理要效益，如何向专业要效益，是整个行业需要思考的问题，对整个行业未来的发展非常重要。
其实物业管理的内涵就是管理，通过管理者的专业管理，延长建筑物的使用寿命，延长设施设备的使用寿命，这就是增值的物业管理，不断的改造设施设备来不断地满足现在社会的消费者需求，使他的物业从而增值保值。我们称之为房地产的二次开发。人们的观念一定要改变，物业管理的产品服务，是管理。
【焦点网唐甜甜】物业管理，路在何方？
【陈之平】第一个方面就是从业人员的质素将被提高。明年开始物业管理要有专业的职称考试，资格证书的考试难度相当于现在的评估师、估价师考试。第二，物业管理未来将会成为一个系统的服务的集成商。物业管理的职责，就是对房地产的二次开发。20年后如何让这些居民也能够去享受现在的环境、氛围、和谐，物业公司一定要有能力对整个小区进行再造，去融资。
■黑衣人非典型事件：
·2003年4月6日，深圳市南山区侨城豪苑网名为新民的维权业主因家中屡被无故停电，下楼交涉未果，在小区花园被6~7个歹徒砍杀，倒在4栋管理处门前绿地，新民送至医院，因失血过多一度体克，就是震惊深圳一时的“新民事件”。
·2004年3月7日，深圳市福田区天泽花园业主委员会换届选举过程中，几十名“黑衣人”闯入选举现场砸票箱、殴打业主，致使选举流产，香港业主许明玉被物业公司员工当场殴打晕倒。
·2004年5月27日，深圳市福田区天一名居维权业主丛洋从小区出发，被三名黑衣人跟踪至红岭岁宝商场附近进行殴打，在围观群众和巡警的帮助下，其中两名案犯当场被抓，另一个在逃。
·2004年 3月 27日晚上10点，深圳市罗湖区宁水花园维权业主胡国剑开车回家，在车库旁，遭多名黑衣人棍棒殴打，头破血流、眼部受伤，此前，业主胡国剑因成立业主委员会多次受到所属物业公司威胁。
·2004年5月4日晚上10点，深圳市罗湖区今日花园香港业主沈莉明到香港上班，在翠柱路与太白路交界口处，被六名穿着黑色衣服的男子砍杀，大腿被连砍7刀， 伤势惨重， 住院一个多月。
·2005年4月26日早晨，福田区益田村维权女士马建华在自己家楼下，正要开车上班，突然被两个约20岁年轻黑衣人在臀部捅一刀，住院 10余天。
·2005年7月5日下午6时50分，深圳市高新技术园区中兴通讯公司的职工张玉林下班后在公司附近的公交站台侯车，遭遇一名身着深色T恤、20多岁的男子的砍杀，右臂被连砍3刀，右大腿和左手虎口部位被各砍一刀。
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